卫筱接下来的一个周几乎全部都在交付基地度过,累并充实着�
没有办法的办法�
自己不在现场盯着,真的很难保证再出什么幺蛾子�
亲手交车,至少能杜绝不能把控的事情发生�
没有额外礼包,没有花团锦簇,也没有过分的宣传和营销�
试车大面积发放,效果一定逊爆了�
这点小算盘她还是打的明白的,期待实现,才是美好的�
就像网购一样�
买东西最快乐的时候,一定是快递在路上的那几天�
一旦拆开包装,快乐不复存在�
买车也是如此�
订车等待的那段时间是最完美的,因为脑海中会有很多幻想�
长什么样�
续航到底如何�
内饰是不是舒服?
当客户怀揣着希望,收到车子之后,新鲜感和喜悦感逐渐下降�
甚至一些小瑕疵,小问题会逐渐显现�
在新车阶段,这些小问题会被无限放大�
大多数的消费者肯会先发个短视频微博啥的吐槽一番,再去找售后�
所以很多企业在新车交付阶段,会着重投入人力物力进行公关,以铺天盖地的流量掩盖负面新闻�
而自己!
全没有!
就让暴风雨来的更猛烈一些吧�
风盾汽车急需被市场上一堂课�
星期三,卫筱来到公司小会议室,显得很亢奋�
“彤姐,开始吧,给我一个些小小的震撼。�
郑晓彤拿着一周简报,化身为一个无情的汇报机器�
“过去一周,我们交付车辆2600台。�
“目前第一批订车客户均已交付完成。�
“工厂的产能目前已提升至240台每天。�
“一切都在稳中向好!�
卫筱看向神情饱满的郑晓彤,有点失望�
交付没什么问题,主要是产能爬升太慢了�
240台,我欠着十四万两�
也就是说要五百多天,我才能把这些欠车还清�
不够,远远不够�
“二期工厂的规划的怎么样了?�
郑晓彤依然很饱满:“陈总已经在和钱江市府对接了。�
“据说市府三顾茅庐,哭着喊着让陈总把第二家工厂设在钱江。�
“市府愿意免费提供一个地块,并且为我们协调五年的低息贷款,用于工厂建设。�
卫筱点点头:“陈晨这事儿办的还差不多,这样建设工厂的资金至少不会短缺,产能有没有预估?�
“陈总和曹总在讨论第二家工厂采用全智能生产线。�
“如果没有意外的话,产能会提升到1200台每天。�
郑晓彤一言落下�
洋娃娃满眼放光!
好起来了�
终于好起来了�
一期工厂建设的时候,谁也想不到会卖的这么好�
所以产能的上限设置的很低,撑死了三百台�
可现在有了销量基础,大家对于二期工厂的规划激进了很多�
决议要在钱江搞出一家华东地区最大的汽车产业基地�
每天最大产�1200台,再加上原有一起工厂的产能,一天差不多1500辆车�
卫筱欣慰的点头:“照这个速度�100天我就能清掉欠车,对吗?�
郑晓彤摇头:“您只算了存量,没有算增量。�
14万台车子,只是当下欠�
以后的日子还要过�
而且二期工厂最快,也要两年落成�
这期间,风盾汽车肯定还会积攒更多的订单�
可卫筱露出一副狡黠的笑容:“增量?难说。�
“您对我们未来的销量没有信心吗?”郑晓彤觉得很惊讶�
卫筱装作大人的模样:“未来永远是个未知数,做生意就是这样,起起落落,谁也不能保证未来发生什么。�
一辆新车面世,热度是有限的�
没有哪个车企能保证自己的车子能一直火下去�
现在又不是当年了,一款燃油车当做传家宝,人走车还在�
现在是电动内卷年代�
一个月不进步,就会有无数竞争对手抢占市场�
风盾汽车经过自己的一番操作,死不死不知道,但一定不会再火了�
“本周的销量如何?”卫筱心说这一波骚操作应该见到效果了�
郑晓彤翻页,拿到数据:“本周风盾汽车销�1.2万辆。�
“位居所有汽车销量榜榜首,和第二名有4000辆的差距。�
“同比上周,销量上�27%!�
“???�
听到这个数字,卫筱的笑容僵硬在了脸上�
“撒贼?�
郑晓彤:“同比和环比都是增长的。�
“为什么!!???�
卫筱的问号键都快抠出火星子了�
搞错了吧�
我嗷嗷一顿操作,销量怎么还涨了?
我一面让友商疯狂攻击我,一面在自己的app狂挂自家车子的问题�
甚至我连交车仪式都没给用户准备?
还涨�
难道消费者不知道买风盾汽车,�98元毛绒玩具的事情吗?
正在卫筱惊愕的同时,宋杰拿着报表走进了会议室,满脸臭屁�
“小老板!我来向您老人家交作业来啦!�
卫筱逮了个正着:“宋杰啊!好你个宋杰!你他喵工作是怎么做的?�
“???�
宋杰后悔极了�
虽然不知道因为什么,但很明显小老板的心情不好�
这个时候进来汇报工作,纯撞到枪口上了�
关键他还溜不了�
只能装作无辜的看着小老板:“我工作……还行吧?�
“还行!我让你在app首页公示问题,你公示了没有????�
“公示了啊。�
宋杰还以为自己怎么了�
你要说这个,那我一点都不怕了�
身正不怕影子斜�
过去这一个周,宋杰梦里都是公示问题这件事,他很努力,也做出了成效�
宋杰干脆掏出自己的手机,点开app�
“您看,我把问题公式做在了首页第一行轮播大图。�
卫筱接过手机查看,确实没问题�
进入app第一刻,映入眼帘的就是巨大的问题车界靀�
点进其中,可以看到具体的问题案例�
宋杰按照车主遇到的问题进行归类,首周一共搜集到189个问题�
每一个问题都单独有一个页靀�
详细的记述了车主遇到什么问题�
售后专员用了多久到达�
到达后如何处置用户的问题�
问题后续有没有繁复�
再加上客户对整个处理过程的回访�
卫筱随意打开其中一个问题�
【车主狗先生,在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警,最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达,按照客户意愿就近服务客户充电,并且为客户提供休息场所,解决问题耗时半小时,客户给出五星评价。�
??�
卫筱一副地铁老人手机脸�
亏电�
这算是什么问题?
算了算了,这可能是个例,接着往下看�
【车主郭先生,收车三天后出现身体不适症状,经常性头晕耳鸣,怀疑车辆甲醛超标�
售后专员十三分钟到达客户家中,第一时间带客户进行全面检查�
经三甲医院诊断,郭先生不幸罹患甲型流感,幸好及时送医,进行了药物干预�
售后专员为郭先生垫付医药费,并提出为郭先生进行全面甲醛检测,郭先生婉拒�
在专员一再坚持下,为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿,并且佩服三年免费体检券�
客户给出五星评价,并送锦旗一靀�
??�
卫筱看傻了�
我让你收集问题,你倒是给弄成荣誉墙了?
好家伙啊�
我他吗真的忍不住好家伙�
客户遇到小问题,而且都不是己方责任出现的问题�
你十五分钟内上门,比120都快�
又是给人充电,又是带人体检的,人家能不满意吗?
卫筱彻底明白了�
怪不得后台销量嗷嗷涨呀�
买个车等于买了一个私人保姆啊这是�
“宋杰,你是怎么理解我的指示的?�
宋杰嘴角上扬,一副深藏功与名的样子�
“讲真,之前我真的不理解您这波操作。�
“我迫于您的威望,只能照做。�
“但现在执行下来,我算是彻底明白了。�
“你把客户放心上,客户把你高高举起!�
我他喵是这个意思吗�
卫筱服了个屁的�
我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥�
宋杰佩服的不行:“现在我举双手赞成您这个决定。�
“我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。�
“但真心对待客户,不但让我们的口碑有了,还会体现在销量上,转化为实打实的业绩。�
“为此!�
“我准备扩大售后部门,引入更加严格的考核机制!�
“要求售后专员必须在半小时内解决问题!�
“不论是什么问题,只要是车主遇到问题,我们一定帮他解决!�
卫筱眼前一黑,心里咯噔一下�
人才�
你简直就是一顶一的人才�
我无力反驳�
“我现在只想问一句,这一百多个问题里,难道没有车辆故障码?�
“有一个吧,客户的空调温度不够,我们检测后发现是因为工人疏忽导致滤芯堵塞,我们已经给客户免费换车了。�
“就一个?�
“嗯呐。”宋杰拱手抱拳,遥拜陈晨。“不得不说,人家晨盾的品控真牛!�
“……�
卫筱无语凝噎,久久不能平复心情�
千算万算,没算到这点�
原本卫筱觉得不搞宣传,任由客户发现问题,然后扩大问题,便可以变相的控制销量�
妹想到!
风盾汽车根本没有问题�
可自己偏偏成立了一个庞大的售后部门,以近乎变态的考核制度要求他们上报车辆问题�
他们可不就小题大做,拿充电这些事儿做文章了吗�
车辆问题一点都没有,倒是给风盾造就了一个金牌售后服务的名声�
这特么谁能想到啊�
看着卫筱久久不曾发言,宋杰以为自己哪里做得不够�
“卫总,您怎么了?说句话啊。�
卫筱哀莫大于心死:“我脚疼。�
“您脚怎么了?�
“我搬起石头砸了自己的脚。�
??�
宋杰和郑晓彤相互对视,都不能理解小老板的意思�
不过他们也没有打破砂锅问道底�
小老板是个迷�
岂是常人可以揣摩的?
就像这次售后服务政策一样�
正经人谁能想到这样的主意�
车子没下线,老板就嗷嗷喊着要提供售后,仿佛对自己的车子极其不自信一样�
现在马后炮的看,小老板才是对车子有极度的自信啊�
她知道风盾的车子没问题,才敢豁出去进行完美的售后�
看似人家是在挑自己的毛病,实则切身实地的为客户着想�
就这格局,就这魄力,就这种为人民服务的态度,够自己学一辈子的�
就在俩人疯狂彩虹屁的时候,沈欣急匆匆的走进了会议室�
“卫总!粗大事了!�
“???�
听沈姐的咋咋呼呼,卫筱只觉得胸口闷得慌�
速效救心丸!
快!
我要死!
宋杰刚给我带来一个笑脸上涨的噩耗,沈欣又说出大事了�
我这哪儿是过日子啊,简直就是过山车�
可下一秒�
biu�
卫筱灵光一闪�
沈姐说出大事了,顾名思义,对公司不利�
但,现在对公司不利,对我可未尝不利�
于是她抬起头:“怎么了?�
沈欣拿出一张传票:“金慕妍起诉我们了!�
“???�
“???�
“???�
三脸懵逼之后,宋杰第一个抢过传票,确认无疑�
沈欣上期接下气的解释道:“金慕妍以专利侵权的名义,起诉我们抄袭他们的设计!�
“屁啊!老子抄个西瓜皮!”卫筱第一反应是愤怒,可半秒之后。“我们没有抄,对吧?�
沈欣点头:“设计都是晨盾那边负责的,我不敢百分之百确定,但我相信陈总没有抄。�
宋杰慌而不乱:“不管我们有没有抄,先应诉,我们的法务团队还没输过。�
沈欣拿过传票,指着印章:“你看清楚了,羊城法院,不是钱江法院。�
宋杰倒吸一口凉气�
顺风的法务未尝败绩,和归属地的法院脱不开关系�
如果换做其他城市,胜率肯定会低一些�
沈欣忧虑的一批:“而且我听说金慕妍请了世界级的团队,四位律师全都是百分百胜率,这次他们真的是朝着弄死我们来的。�
卫筱咬着嘴唇:“她什么诉求?�
“要求我们停止售卖风盾汽车,并且赔付巨额罚金,还要公开道歉。�
“她怕是做春秋白日大梦哦!�
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